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A estratégia omnichannel é aquela que utiliza múltiplos canais para estimular as vendas e promover o atendimento ao cliente. Um estudo divulgado pela Worldwide Retail Predictions – da International Data Corporation (IDC) – mostra que consumidores que usam canais integrados de atendimento gastam até 20% a mais do que os convencionais. Isso porque o cliente tem acesso a diferentes recursos para tirar dúvidas e resolver seus problemas, dessa forma o atendimento se torna mais ágil e eficiente. Uma estratégia de logística omnichannel se favorece dos mesmos benefícios. A eficiência proporcionada no atendimento ao consumidor fortalece o relacionamento e aumenta a segurança da relação comercial. Confira o conteúdo completo.